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2024年11月16日上昼，由中国汽车维修行业协会把持的2024年汽车售后做事客户欢欣度访谒（CAACS卡念念访谒）新闻发布会在广州召开。副会长盖方出席新闻发布会。此外，来自各寰球各地媒体记者、乘用车、商用车主机厂售后规模的关联正经东说念主等50多东说念主插足了本次发布会。

盖方副会长公布了本年度卡念念访谒的主要为止：

授权做事店方面，阛阓、计较执续施压，售后做事欢欣度在低位踯躅。2022年以来，授权做事店靠近阛阓内卷空前强烈、做事同质化、数字化转型收效慢等多重压力，售后做事水平难以匹配快速提高的客户生机，导致客户欢欣度一直处于低位水平；2024年，在授权做事店箝制完善轨制、提高专科材干的奋力下，客户欢欣度小幅上涨。

具体到迫切的评价成见：1.连年来，使用预约做事的客户比例安宁上涨，本年致使特出六成，但客户对预约做事的欢欣度却执续着落；2.越来越多的客户经受过授权做事店的线上做事，但客户对线上做事的欢欣度有所着落，相较于2023年，更多客户响应操作系统繁琐，做事恶果低；3.个性化做事中客户欢欣度最高的一项是换电做事，其次是午餐、代步车等关心做事。

从不同维度来看：国居品牌大放异彩，客户欢欣度赶超豪华品牌；德系、日系品牌的售后做事客户欢欣度水平链接保执当先；新能源品牌授权做事店的客户欢欣度在宽绰成见上不足传统品牌。

此外，本次卡念念访谒就新能源汽车用户在使用经过中遭受的问题也进行了访谒，为止表露：半数新能源客户会如期检测能源电板；新能源汽车三电系统最常遭受的问题是系统升级，其次是电控系统方面的问题，而能源电板发生故障的比例不到20%；跟着充电技巧的发展，快充安宁取代了慢充，成为当下最主流的充电面孔，快速的生涯节拍鼓吹了超等快充和换电模式的高出；传统能源客户的脱险比例高于新能源客户，从各项评价维度看，传统能源客户对脱险做事的评价均略高于新能源客户。

商用车授权做事站方面，做事站体系的客户欢欣度大幅着落，从二级成见看，除法式性成见外，客户对其他成见的欢欣度均出现不同进度着落。从客户关注的迫切成见来看，商用车做事站在预约做事、营业时间、配件供应等方面的做事水平均存在较大提高空间。

这次访谒包含乘用车授权做事店和商用车做事站两大体系，其中，授权做事店体系隐敝28个传统汽车品牌和13个新能源汽车品牌，商用车做事站体系包含9个客车品牌及8个重卡品牌。本期卡念念访谒隐敝寰球25个省份，共45个城市共1.2万多用户参与对授权做事店的访谒，其中，17个城市参与了对商用车做事站的访谒。

自2009年运转，卡念念访谒已贯串开展15年，而况每年王人对公众发布访谒为止。卡念念访谒的评价成见实践行业尺度《汽车售后做事客户欢欣度评价关节》，不同于庸俗买卖调研，卡念念访谒本着落实行业解决部门计谋规定、法式售后做事阛阓、做事会员企业的成见开展访谒四肢，以开导行业解决尺度、提高所有这个词汽车售后做事行业的质料。

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